Všeobecné obchodní podmínky

1. Ochrana osobních údajů
2. Registrace
3. Výběr zboží
4. Průběh objednávky
5. Storno, potvrzení a závaznost objednávky
6. Platební podmínky
7. Doprava
8. Zjištění stavu vyřízení objednávky
9. Dodací lhůta
10. Převzetí zboží
11. Oběh dokladů
12. Vrácení zboží v zákonné lhůtě
13. Reklamační řád

Body 1., 5., 6., 7., 9., 10., 11., 12. a 13. tvoří obchodní podmínky, které jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy mezi společností Woodgrain, s.r.o. (Profesionální nástroje a nářadí) a zákazníkem. Učiněním objednávky projevujete svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.

1. Ochrana osobních údajů

Zavazujeme se, že všechny osobní údaje budeme používat pouze pro naši potřebu, a že je neposkytneme v žádné podobě třetí osobě.

2. Registrace

Registrace individuálního uživatele

Nákup v našem internetovém obchodě můžete uskutečnit dvojím způsobem.

1) Po volbě požadovaného zboží a jeho přidání do košíku můžete pouze vyplnit svoje kontaktní údaje včetně platného telefonního (nutný pro případně ověření a potvrzení vaší objednávky) nebo emailového kontaktu a objednávku odeslat.

2) Pro jednodušší práci s naším internetovým obchodem a opakované nákupy je vhodnější registrace uživatele. Zvolte odkaz „Registrace“ na hlavní stránce a vyplňte své přihlašovací jméno a heslo (doporučujeme zvolit jednoslovné údaje bez diakritiky). Po vyplnění kontaktních údajů můžete jednoduše opakovaně používat náš internetový obchod bez dalšího zadávání údajů. Stačí kliknout na odkaz Přihlásit a zadat své uživatelské jméno a heslo.

Vaše registrační údaje vám zašleme e-mailem.

Registrace organizací a živnostníků

Internetový obchod Drevorezba.cz umožňuje nákup zboží i organizacím, školným institucím a živnostníkům (např. školám, řemeslníkům, houslařům apod.). Těmto klientům nabízíme možnost platby fakturou. Živnostníkům je první objednávka zasílána vždy na dobírku nebo po platbě předem, na fakturu druhá a další objednávka.

3. Výběr zboží

Zboží je rozděleno do jednotlivých oddělení (Nástroje a nářadí, Nářadí pro houslaře, Materiály, Nože), které jsou zobrazeny na hlavní grafické liště. Při postupném "zanořování" se do jednotlivých podkategorií se můžete snadno orientovat podle navigačního sloupce vlevo nebo navigačního řádku nahoře. Tyto moduly umožňují jednoduchý pohyb ve struktuře menu a dvojí kontrolu. Využít můžete i funkci vyhledávání. V případě, že znáte katalogové číslo požadované položky, doporučujeme používat možnost „Objednání podle katalogových čísel“.

Zboží můžete přímo přidávat do košíku, jeho odkaz se zobrazuje vpravo nahoře v položce „Váš nákup obsahuje“ Dopracujete-li se jedním ze zmíněných způsobů ke zboží, které vás zajímá, kliknutím na jeho název získáte podrobnější informace o něm a možnost uložení do nákupního košíku.

4. Průběh objednávky, popis nakupování

Pokud máte zboží již vybráno, postupujte dle níže uvedených pokynů.

• Nejste-li zaregistrováni, zaregistrujte se (registrace není povinná a nutná, pro opakované nákupy je však nejvýhodnější).
• Jste-li zaregistrováni, přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla, které jste zvolili při registraci.
• Jste-li přihlášeni, najděte zboží, které jste si vybrali, a vložte je do virtuálního nákupního košíku pomocí tlačítka „Koupit“. Specifikujte přitom počet kusů, o který máte zájem. V pravé horní části obrazovky se zobrazí informace o aktuálním počtu položek v košíku a celkové ceně nákupu. Ve výběru zboží můžete dále pokračovat a po ukončení nákupu kliknout na odkaz košíku „Váš nákup obsahuje“. Zde můžete zvolit přechod do Poklady a nebo zboží v košíku dále editovat (měnit množství jednotlivých položek nebo položku zcela smazat).
• Pokud jste přihlášeni a přejdete do položky „Pokladna“, uvidíte již vyplněné vaše kontaktní údaje. Pokud registrovaní nejste, musíte údaje ručně vyplnit. Nezapomeňte vyplnit požadovaný způsob platby, popř. email či telefonní číslo (údaje nutné pro potvrzení objednávky).
• Následně můžete objednávku odeslat (po poslední kontrole údajů v sekci Rekapitulace objednávky). Obratem obdržíte potvrzovací email, ve kterém bude zrekapitulována celá vaše objednávka včetně kontaktních údajů.

5. Storno, potvrzení a závaznost objednávky

Po provedení objednávky máte právo provést storno objednávky nebo její části, a to jakýmkoliv běžným komunikačním prostředkem, nejlépe telefonicky. Rozhodným okamžikem provedení storna je okamžik, kdy se o něm dozvíme.

Pokud vámi objednané zboží není dostupné, máme i my právo objednávku nebo její část stornovat.

Pokud dojde k nenadálému zvýšení ceny objednaného zboží, upravuje se objednávka dle platných cen. O této skutečnosti vás budeme neprodleně informovat. Pokud budete s novou cenou souhlasit, je objednávka platná, pokud ne, bude objednávka nebo její část stornována.

Pokud bude zboží nedostupné nebo ho nebudeme schopni dodat v běžné dodací lhůtě, budeme vás o této skutečnosti telefonicky informovat a dohodneme s vámi další postup. I v tomto případě máte právo od objednávky odstoupit.

Vaše objednávka může být naší stranou ověřována. Ověření objednávky provádíme telefonicky. Při odeslání vaší objednávky také obdržíte e-mail s uvedením vámi vyplněných údajů. Oznámení obsahuje číslo objednávky. Tento informativní e-mail však neslouží jako potvrzení objednávky.

V případě platby dobírkou (při dodání) máte možnost objednávku nebo její část stornovat až do jejího odeslání. Naše strana může objednávku nebo její část stornovat vždy pouze předtím, než vám ji sami potvrdíme.

Pokud již objednávku nemůže stornovat žádná ze stran, stává se objednávka závaznou. Tímto okamžikem je de iure uzavřena kupní smlouva. De facto je kupní smlouva uzavřena až tehdy, když nemáte možnost od ní odstoupit dle bodu 12 Zjistíte-li kdykoliv před převzetím zboží, že vám uskutečnění nákupu nevyhovuje, informujte nás o tom prosím neprodleně, abychom vzniklou situaci mohli rychle řešit (např. abychom se vám zbytečně nesnažili doručit zboží, které nám stejně posléze vrátíte). Pozor, právnické osoby (tj. ty, které uvádějí ve fakturačních údajích IČ) nemají možnost od kupní smlouvy odstoupit dle bodu 12, protože v jejich případě je kupní smlouva uzavírána dle obchodního, nikoliv občanského zákoníku. Při prodeji podnikatelům je tedy v okamžiku, kdy se objednávka stala závaznou, kupní smlouva uzavřena de iure i de facto.

6. Platební podmínky

Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než v objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená v objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout.

Zaplatit za zboží je možné těmito způsoby:

• platba dobírkou (hotovostní platba při dodání zboží)
• platba převodem z účtu (fakturou) po obdržení zboží (tuto možnost platby nabízíme pouze stálým klientům z řad živnostníků a školským zařízením)

V případě hotovostní platby na dobírku připomínáme, že je vhodné si na předpokládaný den dodání připravit dostatečný finanční obnos (nejlépe přesnou částku), jinak vám nemůže být zásilka vydána. Česká pošta umožňuje v případě vaší nepřítomnosti uložení zásilky na poště a její následné vydání kdykoli v provozní době pošty.

Pokud jste naším opakovaným a důvěryhodným zákazníkem, je možné se dohodnout na platbě klasickou fakturou, tj. zboží vám bude dodáno a vy jej zaplatíte ve stanovené době splatnosti. Rozhodnutí o tomto způsobu platby si však plně vyhrazujeme do své moci.

7. Doprava

Ceník dopravného je stejný pro platby dobírkou i fakturou:

• paušální sazba poštovného a balného v rámci ČR při jakémkoli objemu objednávky - 150 Kč včetně DPH.
• sazba poštovného a balného v rámci zemí EU je kalkulována individuálně podle objemu objednávky (viz odkaz Dodací podmínky).

Internetový obchod Drevorezba.cz vybírá způsob dopravy individuálně dle charakteru nakoupeného zboží z následujících možností, resp. po osobní dohodě:

Balík, popř. cenné psaní u České pošty: Zásilky do hmotnosti 30 kg a hodnoty obsahu do 100 000 Kč.

V případě, že zásilka není na první pokus doručena, je uložena na nejbližší poště, kde je možno si ji vyzvednout.

Smluvní přepravci: Zásilky objemnější a o hmotnosti přesahující 30 kg.

Vlastní dopravu Drevorezba.cz: Dle individuální dohody se zákazníkem.

Uvedené ceny dopravného a balného platí pouze při zasílání zboží v rámci České republiky a zemí EU. Při dodávkách do ostatních zemí vycházíme z aktuálního ceníku České pošty. O cenách dopravy vás budeme informovat.

8. Zjištění stavu vyřízení objednávky

Pokud se budete zajímat o aktuální stav vyřízení vaší objednávky (připomínáme, že od nás vždy obdržíte souhrnné informace o objednávce e-mailem), navštivte po přihlášení na hlavní stránce (tlačítko "Přihlásit se") sekci "Moje nákupy", kde naleznete podrobnější informace. Více informací o systému sledování stavu vyřízení nákupu naleznete zde

9. Dodací lhůta

Běžná dodací lhůta zboží činí 3 - 4 týdny od provedení objednávky, ve výjimečných případech (nedostupnost zboží ve velkoskladu v Německu) může být dodací lhůta 1 - 3 měsíce.

10. Převzetí zboží

Vážení zákazníci, prosíme, abyste ihned při převzetí zkontrolovali, zda je zásilka kompletní a zda zboží není poškozené (pokud máte pochybnosti, otevřete balík přímo na poště před kompetentním pracovníkem). Pouze tak lze zajistit, aby byla vyvozena odpovědnost přepravce při případném nekompletním doručení nebo poškození zásilky. Pokud zásilku nebudete považovat za kompletně a bezvadně doručenou, požádejte přepravce o sepsání protokolu, v němž uvedete své námitky. O vašich námitkách nás prosím neprodleně informujte, abychom je mohli co nejdříve řešit. Jestliže své námitky neuplatníte vůči přepravci při převzetí, ale uplatníte je vůči nám až po převzetí, je sice vždy možné situaci individuálně řešit, ale v těchto případech již nemůžeme zaručit, že vám bude bezezbytku vyhověno. Při převzetí kontrolujte zejména neporušenost vnějšího obalu, kompletnost dodávky a obsahu balíku.

11. Oběh dokladů

Podle druhu použité dopravy se může lišit způsob a termín dodání dokladů vztahujících se k zakoupenému zboží. V případě doručení přepravními službami nebo vlastními prostředky bude spolu se zásilkou doručena také faktura. V případě, že by doklad chyběl, rádi vám ho zašleme poštou.

12. Vrácení zboží v zákonné lhůtě

(tento bod je platný pouze při prodeji konečným spotřebitelům - nikoliv podnikatelům, kteří ve fakturačních údajích uvádějí IČ)

V souladu s § 53 odstavcem 6 zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník (konečný spotřebitel, nepodnikatel) právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Objednávka prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu či telefonu splňuje definici "prostředek komunikace na dálku". Podmínky pro to, abyste mohli své právo uplatnit, jsou následující:

• Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, včetně originálních obalů, příslušenství atd.
• Zboží ani obal nesmí být jakkoliv poškozeny.
• Zboží nesmí jevit známky opotřebení a používání.
• Zboží musí být odesláno do 14 dnů od převzetí zboží na adresu prodávajícího. Upozorňujeme, že náklady na doručení vraceného zboží nese zákazník. Neposílejte prosím zboží dobírkou, takové zůstane nepřevzato.
• Ke zboží musí být přiložena kopie faktury.
• Zákazník musí prodávajícímu srozumitelně sdělit, že odstupuje od kupní smlouvy. Oznámení můžete učinit e-mailem, běžnou poštou nebo i v zásilce s vraceným zbožím.

Vyjádření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu prodávajícího. V kladném případě bude zákazníkovi vrácena plná cena zboží a fakturované náklady na přepravu a balné (zákazníkovi nejsou hrazeny náklady na dopravu vráceného zboží zpět naší firmě), a to buď poštovní poukázkou nebo na bankovní účet dle požadavků zákazníka. V záporném případě bude zákazníkovi zboží odesláno zpět na jeho náklady.

Berte prosím na vědomí, že lhůta na vrácení zboží neznamená v žádném případě lhůtu na 14-denní testování zboží, čímž by zřejmě nebyly splněny podmínky pro vrácení zboží, ale aby měl zákazník čas v klidu zásilku odeslat, pokud to nemůže udělat ihned po převzetí.

13. Reklamační řád

Záruční podmínky

U oprávněných reklamací uplatněných v záruční době se zavazujeme bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je realizováno nejčastěji výměnou produktu. Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

• neodborným použitím (používání nevhodných dolaďovačů apod.)
• mechanickým poškozením nebo opotřebením

Při reklamaci zboží nás prosím kontaktujte telefonicky nebo emailem.